(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月23日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到劉先生對(duì)“三星網(wǎng)上商城”的投訴稱其退貨難，售后服務(wù)差且態(tài)度惡劣。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
本人于3月11號(hào)在三星官方網(wǎng)上商城購(gòu)買了S7銀色一部，訂單號(hào)：SAM16031144403。
3月18號(hào)收到貨后發(fā)覺(jué)屏幕尺寸偏小，發(fā)票配件齊全尋求7天無(wú)理由退貨，官網(wǎng)沒(méi)有任何有關(guān)退貨的窗口，無(wú)法提交退貨申請(qǐng)，從3月20號(hào)到今天3月23號(hào)打三星官方客服電話無(wú)一次接通，平均每天撥打10次左右。
3月21號(hào)在在線客服排隊(duì)等待近兩小時(shí)終于同客服取得聯(lián)系，當(dāng)晚三星客服打來(lái)電話告知退貨地址及退貨快遞，但是消費(fèi)者仍無(wú)法知曉任何退貨的狀況及退貨進(jìn)程，另告知我退貨快遞寄出后告知在線客服快遞單號(hào)。
于是，我于3月23日上午排隊(duì)一個(gè)小時(shí)之后和客服取得聯(lián)系，客服全程愛(ài)理不理，也未告知我他們是一對(duì)多服務(wù)，態(tài)度極其惡劣，且至今本人仍無(wú)從知曉三星官方商城具體的退貨流程，也無(wú)從知曉退貨的進(jìn)程。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
